Wifi Social: mejora la experiencia del huésped

Mejorar la “experiencia del cliente” es una de las máximas del sector hotelero.  Desde la visita a la web pasando por la reserva, el paso por las redes sociales, hasta llegar finalizar la estancia a través de plataformas de reputación online, existe un vínculo de relación con el hotel. Siendo la estancia el foco de la experiencia del cliente.

Solicitar la contraseña del Wifi, suele ser de los primeros servicios que da salida a la relación con cliente y dependiendo del sistema wifi del hotel, permitirá que el resto de la experiencia continúe siendo agradable o negativa. 

Los hoteles tienen todavía mucho margen de mejora en este sentido, ademas de hoteles con modelos de cobro por internet existen comúnmente las incidencias por motivos de la infraestructura del wifi del hotel o las relacionadas con contraseña de acceso, a veces una para cada dispositivo, o incluso cuando sólo se permite dos o tres dispositivos por habitación y la molestia de decidir cuál de sus dispositivos deja off-line.

Si de mejorar la experiencia del cliente se trata ¿Por qué no facilitarle el acceso a la wifi? 

Tenemos el reto: la mejora de la experiencia. El wifi gratis se convierte en un canal directo de comunicación con el hotel. En WiFreeZone ayudamos a conectar con el cliente de manera directa y sin intrusismo, permitiendo conocer en tiempo real el transcurso de la experiencia y conseguir una mayor cantidad de feedback.

Estos son algunos datos para entender la interactuación de los huéspedes a través del wifi;

  • El método preferido para acceder es a través de email (57%), seguido Facebook (26%) y por último Google (17%).
  • De media se supera el 50% de clientes que dan feedback durante la estancia a través de la wifi.
  • El 21% de los clientes a los que se invita a opinar en TripAdvisor lo hacen.

Cosas que se deben evitar:

  • Obligar al cliente a realizar acciones. Se desaconseja el intercambio del “like” para permitir la conexión,  la publicación de contenidos en su muro en nombre del usuario o condicionar a la visualización de un video.Tratar de obligar o dar derechos a terceros perjudica la experiencia.
  • Solicitar más datos de los realmente necesarios. O hacer permisos para publicar en su nombre en las redes sociales. Esto suele ser una molestia para el huésped.
  • Tratar a todos los clientes del hotel por igual. Intentar, en la medida de lo posible, personalizar su experiencia al conectarse a la wifi. Por ejemplo, si sabemos que es su cumpleaños, ¿por qué no conectar a través de una felicitación?.

Para conseguir buenos resultados la clave está en elegir bien la herramienta de WiFi Social que se adapte a las necesidades del sector hotelero, Existen diferencias entre las distintas herramientas  enfocadas a sectores como el retail o centros comerciales, despreocupadas por la atención al cliente. WiFreeZone desde el principio estamos especializados en el sector hotelero en constante evolución que trata de sacarle partido a la wifi a la vez que mejora la “Customer Experience”

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